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不卖车的奔驰
2018-05-30 00:00:00
路易威登的旅行箱、香奈儿的小香包、博柏利的风衣、爱马仕的皮具、宝格丽的珠宝……如果你还以为这才是大牌们要卖的产品,那你就大错特错了。近年来,LV推出了翡翠拉面小笼包、香奈儿的法式餐厅……越来越多的大品牌开始意识到在占领消费者的信用卡之前,先占领朋友圈。走到人群中去打造美好的生活方式,就是梅赛德斯-奔驰(以下简称奔驰)为自己所定义的炸裂式跨界。
生活家奔驰
2016年4月23日,梅赛德斯-奔驰全新打造的生活体验基地Mercedes me三里屯体验店亮相北京。时隔两年,中国大陆的第二家Mercedes me体验店也于上周末在上海外滩正式开业。
Mercedes me与传统的4S店有很大的不同,它是一家集餐饮娱乐、精品购物、产品展示和试乘试驾服务于一身的综合生活服务体,而唯独就是不卖车。“在4S店,在销售目标影响下,可能客户没有机会按照自己习惯的方式去了解这个品牌。对我们而言,品牌的体验非常重要,我们希望能够让客户在一个轻松愉悦的环境下,在吃饭、会友、享受咖啡的过程中,在一个与传统4S店完全不同的场景中了解我们的品牌。” 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司(以下简称奔驰销售公司)总裁兼首席执行官倪恺先生说。
在这里,不管你是否是奔驰的车主,都可以进店体验或消费。Mercedesme三里屯体验店一层的me café有着零距离的文化氛围和品质生活的人文气息;而Mercedesme外滩体验店一层的M.E时尚餐厅则风格摩登,主打创意西餐。如今在大众点评上,三里屯体验店的四方三川已成为名副其实的“网红”大店。
更重要的,奔驰自己的品牌文化活动也多选址于此,面向公众,开放且包容。据相关第三方公司品牌调研数据显示,在过去两年当中,有越来越多的年轻人喜欢梅赛德斯-奔驰品牌。两年来有接近150万人次走进北京Mercedes me三里屯体验店,他们闲逛或者买一杯咖啡,哪怕只是在炫酷的展车前拍了张照片发朋友圈。有意无意中,就完成了他们与奔驰的一次“亲密接触”。
“奔驰生活美学”
奔驰为什么要“浸入”到大众生活之中?这似乎是奔驰对自身品牌的一次深入思考后打开的“ Another me”之门。
在倪恺看来,品牌体验不止是产品,不止在于用车期间,而是渗透在客户多元化的美好生活当中。奔驰卖的不止是车,更是生活方式,是远方,也是诗。奔驰销售公司高级执行副总裁张焱先生在上海Mercedes me外滩体验店开业接受采访时从销售的角度讲到了“奔驰生活美学”背后的商业原因。“销售的逻辑和态度就是要满足客户的需求,甚至有时候提供的要超于客户本身的期待,这就是奔驰建立Mercedes me体验店的原因。
你对车是否感兴趣都不在他们的考虑范围内,只要你进入店内就满足你对美好生活的设想,这是具有百年历史的奔驰对自己品牌的又一次突破性尝试。
(摘自4月19日微信公众号“中国新闻周刊”)
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